汾酒企业文化的灵魂所在（三）

      八大营销金言

        八大营销金言是汾酒人将长期营销工作的经验，在现代营销理念指导下的个性化升华，并用以指导营销工作的座右铭和行动口号。

        （1）依托文化卖好酒

        （2）价值赢得客户，思路决定财路

        （3）买卖有价，情义无价

        （4）晋商精神在我心：诚信、务实加创新

        （5）战略决定成败，细节保障成功，终端产生效益

        （6）信誉重于泰山，竞争源于自信

        （7）同舟共济闯商海，互惠共赢求发展

        （8）淡季不淡，看你咋干

      服务理念

        总表达：一“心”一“意”  专业得体

        释义：

        服务理念是企业对其服务对象进行服务过程中所持有的态度和观念，同时也是企业和员工对公众和关系体的公开承诺。

        在市场竞争日益激烈的今天，服务已成为企业制胜并走向卓越的重要法宝，这一过程同时体现在企业外部营销及内部管理中。

        一“心”一“意”是汾酒人的服务标准，也是汾酒集团个性化服务的特色。

        其中，一“心”指高度的责任心。只要拥有高度的责任心，以职业化、高标准的素质和专业技能，大方得体地为客户服务，就一定能换来服务对象的满意（一“意”）。这里特别强调“高度的责任心”，体现了汾酒集团不虚伪、不浮夸的务实作风，也反映了对服务对象的真诚态度。

        “专业”体现在汾酒员工素质和业务处理能力上，是一“心”的保障，只有专业才能到位，只有到位才能让客户满意。“得体”是汾酒人言行得体、亢卑有度、恰到好处、和谐美好的服务形象的展现，体现了汾酒人真诚、纯朴的个性。

        1、“一心一意”服务标准

        内涵：一心换一意，专业并得体

        一心——高度的责任心

        一意——服务对象满意

        专业——职业化高标准服务规范和能力

        得体——言行和美，亢卑有度

        2、服务金言

        服务即营销，一心为客户

        管理即服务，到位才算数

        一心换一意，专业并得体（对内）